Kontakt z pomocą

Faircrown Casino kontakt i wsparcie

Napisz na czacie, wyślij wiadomość na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 284 08 64 — pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Licencja MGA od 2015 roku

Wypłacone dzisiaj

579 849 zł

2 387 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/497/2015, audyty GLI i iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 8 minut, do 35 000 zł

Szyfrowanie AES-256Dane chronione standardem bankowym

Rozmowa z człowiekiem

Gdy potrzebujesz odpowiedzi od człowieka

Ten blok podpowiada, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czekasz na odpowiedź.

Masz chwilę na rozmowę?

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy drobnych sprawach konta i płatności; konsultant odpowiada zwykle w ciągu 3 minut.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentu lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin.

Napisz e-mail

Telefon zamiast pisania

Zadzwoń pod +48 22 284 08 64 (czas CET), gdy chcesz omówić sprawę na głos; konsultant odbiera zwykle w ciągu 5 minut.

Zadzwoń teraz

Wsparcie lokalne

Polska obsługa i maltański nadzór

Ten blok zbiera dane kontaktowe, język rozmowy i nadzór, który obejmuje graczy z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 284 08 64

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/497/2015

Pomoc

Wsparcie w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Co zyskujesz dzięki odwołaniu

Gdy pierwsza odpowiedź cię nie przekonuje

Skargi w Faircrown Casino przechodzą tę samą drogę dla każdego gracza — czytelnie i po kolei.

Napisz, co dokładnie się stało

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę: numer konta, datę i kwotę. Zespół odpowie w ciągu czterech godzin i poda numer zgłoszenia.

Dlaczego decyzja jest taka?

Przeczytaj odpowiedź spokojnie: znajdziesz w niej powód decyzji i wskazanie, gdzie leży problem. Jeśli czegoś nie rozumiesz, poproś o wyjaśnienie tego samego wątku.

Faircrown Casino weryfikuje ponownie

Zgłoś się z prośbą o sprawdzenie sprawy przez przełożonego zespołu wsparcia. Podaj numer poprzedniego zgłoszenia — ponowna analiza rusza od dokumentów, które już wysłałeś.

Skieruj sprawę do MGA

Skieruj skargę do Malta Gaming Authority, jeśli nasze odpowiedzi nie zamykają sprawy. Dołącz numer reklamacji i wcześniejszą korespondencję, aby regulator widział cały przebieg.

Krótsza droga do odpowiedzi

Wybierz dział i wyślij wiadomość

Ten blok przydaje się wtedy, gdy chcesz od razu trafić do właściwego działu.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi graczy[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Sprawy biznesowe i partnerstwa[email protected]

Ile czekasz na odpowiedź

Sprawdź, kiedy zespół odpisze

Po tej tabeli wiesz, który kanał odbierze twoją sprawę najszybciej o danej godzinie.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 284 08 64

Czas oczekiwania na liniipięć minut

Czego potrzebuje twoja sprawa

Miej przy sobie to, czego zespół potrzebuje, by ruszyć bez zwrotki z pytaniem.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji i jej kwota
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości ze zdjęciem
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Kiedy pytasz, kto stoi za grą

Podmiot, licencja i adres wsparcia

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno, pod jaką licencją i gdzie pisze się w sprawach formalnych.

Spółka

Nazwa prawnaFaircrown Casino Ltd.

Numer spółkiC-75615 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/497/2015

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Szukasz odpowiedzi teraz

Krótkie wyjaśnienia najczęstszych wątpliwości

Najczęstszy niepokój: czy dostanę pomoc po polsku i czy zdążę przed nocą.

rejestracjaDlaczego obsługa ma odpowiadać po polsku?+

Zespół odpowiada w czterech językach: po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polskojęzyczni konsultanci pracują przez całą dobę, więc rozmowę można prowadzić bez tłumacza. Wybierz język, w którym łatwiej Ci opisać sprawę. Pierwsza wiadomość po polsku od razu trafia do właściwej osoby.

rejestracjaKiedy mogę iść wyżej, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Zgłoś sprawę ponownie na adres [email protected] i poproś o eskalację do przełożonego. Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin, a jeśli jej brakuje, czekaj do końca kolejnego dnia roboczego. Dopiero potem skarga może trafić do regulatora — Malta Gaming Authority.

rejestracjaDlaczego warto znać numer pozwolenia operatora?+

Działalność prowadzi Faircrown Casino Ltd., wpisana do rejestru Malty pod numerem C-75615. Zezwolenie wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/497/2015. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora. Firma działa od 2015 roku.

rejestracjaGdzie zgłosić problem w środku nocy?+

Pomoc działa bez przerwy — w nocy, w weekendy i w święta, według czasu środkowoeuropejskiego. Czat na żywo i telefon przyjmują zgłoszenia o każdej porze, także po północy. E-mail wysłany w niedzielę trafia do kolejki tak samo jak w tygodniu. Nie musisz czekać do rana z pilną sprawą.

rejestracjaCzy muszę podawać hasło, żeby dostać pomoc?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podaje się nigdy — konsultant o nie nie poprosi i nie potrzebuje go do wglądu w konto. Przy sprawach płatności przyda się data i kwota transakcji. Takie dane pozwalają szybko odnaleźć właściwe konto.

rejestracjaDlaczego mam pisać na osobny adres w sprawie danych?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię danych, czy o ich usunięcie. Wniosek rozpatrywany jest w terminie zgodnym z przepisami o ochronie danych. Odpowiedź zawiera wykaz przetwarzanych informacji albo powód odmowy. Ten adres obsługuje wyłącznie sprawy prywatności.